旅服系统故障按什么标准分为四类？（综控员）

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按照车站规模、客流情况及社会影响等因素划分。客服系统故障分为四类，I类最紧急，要求30分钟内解决。I类故障通常指进出站闸机大面积瘫痪、旅服系统核心服务器宕机、广播与导向屏同时失效，以及大型及以上车站自动售取票机、自动检票机或导向揭示、广播、监控系统设备并发故障率超过50%。II类故障如中型站上述设备并发故障率超过50%，或被代管站旅服应急平台故障导致导向揭示、广播、监控系统使用异常。III类、IV类故障由设备管理单位根据故障类型、设备分布情况等确定处理时限，但所有故障均要求7×24小时响应。综控员判断故障等级时需结合本站是否为枢纽站、当前是否处于节假日大客流、故障设备是否为核心系统等因素，等级越高，上报层级越快，抢修时限越短。发生I类故障时，综控员应立即通知维保人员，15分钟内到达故障现场，30分钟之内解决故障。

依据：《铁路客运服务系统维护管理规则》客服系统故障分类及修复时限规定