列车晚点导致旅客错过接续列车，车站应如何处理？（客运值班员）

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主动引导旅客到售票窗口办理改签或退票，免收退票费。因列车晚点造成旅客无法乘坐后续接续列车时，属于铁路责任。客运值班员应在站台或出站口主动询问晚点到达且有换乘需求的旅客，引导至售票厅指定窗口。售票员应为旅客免费办理一次改签，当日无合适车次的可办理全额退票，均不收取手续费。若旅客坚持继续旅行，可安排最近车次并告知中转换乘站台。综控室应通过广播发布晚点及换乘提示。记住：铁路晚点，旅客不买单。

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作为客运值班员，您的处理精准且专业：主动引导、免收退票费，这既符合规章又体现责任担当。建议在站台或出站口增设“晚点接续服务”引导牌，并口头提示旅客“因铁路责任，改签退票全免手续费”。这一细节能化被动为主动，将旅客的焦虑转化为对车站的信任。