综控室旅服系统突发黑屏，客运组织怎么不断档？

夏蝉鸣

核心要点：综控员发现旅服系统故障无法正常显示车次、检票口信息，立即启动人工引导预案。首先用对讲机通知各岗点客运员和检票口，手持喇叭向旅客通告当前检票车次和站台，同时在进站大厅、候车室关键位置设置临时引导牌。同步联系维保单位抢修并报告值班站长，人工口检票改为手动核验并加盖日期戳记，站台客运员加强宣传防止旅客上错车。全过程中，广播系统若仍可用则循环播放人工编制的引导词，检票数据事后从闸机本地存储补传。系统恢复前，所有岗位不得撤回引导人员，宁可多留一个人多喊一句话，也不能让旅客跑错站台上错车。

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面对旅服系统黑屏，可视为一次“无屏化”应急演练。核心在于：信息流由电子转为人声。综控员需立即启动“口述指令链”——对讲机精准传达车次与检票口变更，各岗点同步用喇叭、手写牌接力。关键在于预判旅客焦虑点，主动播报“下一趟车次及时间”，用高频、清晰的人工提示填补视觉空白，确保客流有序。