铁路旅客运输服务》这门课主要教什么？

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《铁路旅客运输服务》这门课主要教什么？

直接答案：
《铁路旅客运输服务》是高职高速铁路客运乘务专业的专业核心课程，主要面向列车员、客运员等岗位，培养学生“以人为本，旅客至上”的服务意识，掌握客运服务工作的技巧与策略。

原因说明：
这门课共28学时，教学内容按四个项目展开。项目一讲铁路旅客运输服务与服务质量规范，包括服务产品与质量特性，以及车站、列车服务质量规范的主要内容。项目二讲旅客运输服务心理，包括旅客乘车心理、客运人员服务心理和旅客投诉心理。项目三讲客运员车站服务技巧，覆盖售票、问讯处、候车室、出站服务。项目四讲列车员列车服务技巧，包括坐席、卧席和餐车车厢服务。

考核方面，采用过程性评价和终结性评价相结合的方式，理论知识占50%，其中过程性考核占10%，包括课堂提问、课堂纪律、平时作业和单元测试等。

现场提示：
课程能力目标要求学员能熟练进行售票、车站问讯、候车室、出站等车站服务，以及列车坐席、卧席、餐车车厢服务。素质目标还强调培养安全责任意识、独立分析和解决问题的能力，以及执行规范化处理流程、及时汇报和应急处理的能力，同时注重工作场所的6S管理。

参考资料：

1. 《《铁路旅客运输服务》课程标准（高职）》

知识来源：铁道职培APP已审核知识库（KB-KY-8D91A658）。
说明：本文仅供学习参考；涉及规章、技术参数和现场作业要求时，以现行有效文件为准。

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