铁路客运突发旅客不适，现场怎么处理？

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铁路客运突发旅客不适，现场怎么处理？

直接答案：
发现旅客突发疾病或身体不适时，列车工作人员应第一时间赶到现场，初步了解旅客症状和病史，同时通过列车广播寻找医护人员协助。在医护人员到达前，根据自身掌握的急救知识进行基本护理，不得擅自用药。同时立即向列车长报告，由列车长通知前方车站联系120急救中心，做好交接准备。

原因说明：
铁路客运服务安全体系要求，处理突发旅客疾病时，必须遵循“先通后复”原则，优先保障旅客生命安全。列车工作人员应熟悉列车急救药箱位置和药品配置，掌握基本急救知识和应急处置流程。在必要时通过广播寻医，建立与车站医疗机构的联动机制。

现场提示：
1. 保持冷静，安抚旅客及周围旅客情绪，维护车厢秩序。
2. 详细记录旅客身份信息、症状表现、采取的措施和交接时间。
3. 如旅客病情严重，列车长应提前与调度联系，争取在具备医疗条件的车站临时停车。

注意事项：
工作人员不得随意使用列车急救药箱中的药品，除非有医护人员在场指导。处理完毕后，应填写旅客伤病记录，按规定上报。

参考资料：

1. 《铁路旅客运输服务质量评价标准》
2. 《2025年铁路客运服务人员培训手册》
3. 《铁路旅客运输服务质量问题案例及分析》

知识来源：铁道职培APP已审核知识库（KB-KY-F8B065D6）。
说明：本文仅供学习参考；涉及规章、技术参数和现场作业要求时，以现行有效文件为准。

门铃响了

列车人员立即到场，问明症状与病史，广播寻医。疏散围观，保持通风；评估意识、呼吸、脉搏。立即报告列车长，联系前方站调度120急救。必要时实施心肺复苏或使用AED。维持秩序，留存旁证材料。