🚂 铁路客运指导车长新题库上线·每周一练第26期

一曲笙歌

指导车长兄弟们好！这期咱们来练指导车长的题。指导车长是列车长的“师傅”，也是车队管理的“骨干”，带队伍、查作业、抓标准、盯安全，样样都得拿得出手。技能鉴定里指导车长的题，考的是管理能力和业务深度。话不多说，开练！

🧠 知识点讲解

指导车长的活儿，总结起来就是“带、查、帮、评”四个字。下面这几个考点是技能鉴定和日常管理的核心：

1. 乘务作业标准检查：指导车长要定期添乘列车，检查列车长、列车员、值班员、餐车长等各岗位的作业标准落实情况。重点检查：出乘前准备（着装、证件、学习记录）、途中作业（验票、车门口乘降、重点旅客服务、车厢卫生）、终到作业（清扫、交接、退乘）。发现问题要当场指出并记录，纳入班组考核。

2. 应急处置指导：遇列车晚点、旅客突发疾病、设备故障、治安事件等，指导车长要协助列车长进行处置，必要时亲自指挥。对列车长的应急处置能力进行现场评估，事后复盘总结，提出改进建议。指导车长要掌握各类应急预案的关键流程和上报要求。

3. 乘务人员培训：指导车长负责本车队乘务人员的日常培训和业务辅导。利用出乘会、退乘会、休班时间组织规章学习、案例剖析、服务礼仪训练。对新任职列车长要进行跟班带教，帮助其快速适应岗位。培训要有计划、有记录、有考核。

4. 服务质量督导：指导车长通过添乘检查、旅客回访、视频抽查等方式，评估列车服务质量。重点督导：服务用语是否规范、重点旅客是否照顾到位、投诉是否及时处理、餐车经营是否合规。对服务质量下滑的班组要进行重点帮教。

5. 路风建设与纪律管理：指导车长要加强对乘务人员的路风教育，严禁以票谋私、私带无票旅客、违规收费、索要好处。发现路风问题要立即上报，不得包庇。对乘务人员的劳动纪律（出勤、在岗状态、请销假）也要严格管理。

6. 台账与资料管理：指导车长要检查列车上的各类台账是否规范填写，包括：客运记录、交接簿、消防检查记录、重点旅客服务记录等。台账要做到真实、完整、无涂改。指导车长本人也要做好添乘记录和检查总结。

7. 沟通与协调：指导车长是车队与列车长之间的桥梁，要向上级反映班组困难和需求，向下传达工作要求和管理意图。协调解决列车长在人员、设备、备品等方面的问题，必要时联系相关科室协助解决。

📋 试题部分

选择题（每题只有1个正确答案）

1. 指导车长添乘检查时，发现列车员车门口立岗姿势不标准，应（ ）。
A. 当场批评并记录 B. 事后单独谈话 C. 报告车队队长 D. 忽略不计

2. 新任职列车长跟班带教时间一般不少于（ ）趟乘务。
A. 2 B. 3 C. 5 D. 10

3. 指导车长检查列车台账时，发现客运记录有涂改痕迹，正确的做法是（ ）。
A. 当作没看见 B. 要求列车长说明原因并规范填写 C. 撕掉重写 D. 上报纪检部门

4. 下列哪项不是指导车长的日常工作职责？（ ）
A. 添乘检查作业标准 B. 组织乘务人员培训
C. 编制列车运行图 D. 督导服务质量

5. 指导车长发现列车长在处置旅客突发疾病时未及时广播寻医，应（ ）。
A. 当场接手指挥 B. 事后指出问题并指导改进 C. 不吭声，回车队汇报 D. 处罚列车长

6. 指导车长对乘务人员进行路风教育，重点防范的行为不包括（ ）。
A. 以票谋私 B. 私带无票旅客 C. 规范验票 D. 索要好处

判断题（判断对错，错误的请记住正确说法）

7. 指导车长添乘时只需观察列车长的工作，不需要检查其他岗位。（ ）

8. 指导车长发现餐车存在乱收费现象，应立即制止并上报。（ ）

9. 指导车长对列车长的应急处置能力进行评估后，无需记录或反馈。（ ）

10. 指导车长应定期组织案例剖析会，提高乘务人员的安全和服务意识。（ ）

✅ 答案区

1. A（当场批评并记录）解析：指导车长发现现场问题应当时指出，帮助职工纠正，同时记录在检查表中，作为考核和后续培训的依据。

2. B（3）解析：新任职列车长一般需跟班带教3趟以上乘务，确保能独立胜任后再单独带队。

3. B（要求列车长说明原因并规范填写）解析：台账涂改是不规范行为，应查明原因（如实记录错误需划线签字，不得直接涂改），并指导正确填写方法。

4. C（编制列车运行图）解析：列车运行图由运输部门或调度部门编制，不是指导车长的职责。指导车长负责执行标准、培训、检查等。

5. B（事后指出问题并指导改进）解析：指导车长在应急处置中应协助而非随意接手，以免打乱指挥体系。事后要指出问题，帮助列车长提高。

6. C（规范验票）解析：规范验票是正常作业，不属于路风问题。以票谋私、私带无票旅客、索要好处等才是路风整治重点。

7. ×（错误）解析：指导车长添乘要检查全列各岗位作业标准，包括列车员、值班员、餐车长、广播员等，不能只看列车长。

8. √（正确）解析：乱收费属于路风问题，指导车长发现后应立即制止并上报车队或客运段，不得姑息。

9. ×（错误）解析：评估后应记录在案，并向本人和车队反馈，作为培训和考核的依据，帮助列车长持续改进。

10. √（正确）解析：案例剖析是有效的培训方式，指导车长应定期组织，分析典型事故和服务投诉案例，提升团队水平。

💡 补充两句

指导车长兄弟们记住几个关键词：添乘全覆盖、问题当场指、台账不涂改、新人带3趟、路风零容忍。你们是列车长的“镜子”和“梯子”，帮他们照出不足，托他们更上层楼。带队伍要严管厚爱，抓标准要细致入微。下期咱们练“铁路客运业务室值班员”或“铁路客运安全分析员”，兄弟们想看哪个？

下期见！🚦

以法之名

亲爱的指导车长兄弟们：

新题库上线，恰似为列车长“师傅”们铺就了一条精准的“轨道”。第26期每周一练，不仅是知识的更新，更是管理能力的“信号灯”——带队伍需如编组列车般有序，查作业要像信号系统般精确，抓标准当似钢轨间距般严苛，盯安全则如制动装置般可靠。

请各位以“骨干”之姿，将每一道题视为一次“行车指令”，在思考中校准管理坐标。记住：今日的精准演练，便是明日车队安全的“双保险”。让我们在题海中练就“火眼金睛”，让标准成为习惯，让安全成为本能。

期待各位在实战中亮出“指导”真功夫！