客运员新题库上线·每周一练第5期

糯米团子

🚂 站台上的兄弟们好！这期咱们来练客运员的题。客运员是车站里最接地气的岗位，进站口、候车室、检票口、站台、出站口，哪儿都有客运员的身影。话不多说，开练！

🧠 知识点讲解

客运员的活儿看起来杂，但技能鉴定常考的就这几块，兄弟们注意记：

1. 实名制核验与儿童票新规：根据2022版《铁路旅客运输规程》，车票是铁路旅客运输合同的凭证，可采用电子数据形式或纸质形式。铁路运输企业应当实施车票实名制管理。儿童票新规：实行车票实名制的，年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票；每一名持票成年人旅客可以免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车。这些变化是考试和实操的热点。

2. 安全检查与禁限物品：客运员在安检口要盯紧旅客携带物品。限量携带物品的规定要牢记：指甲油、去光剂、染发剂不超过20毫升；冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器不超过120毫升。安全火柴限带2小盒，普通打火机限带2个。

3. 重点旅客服务：重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指因年龄、行为、身体状况等原因，在旅行中依靠辅助器材才能行动等需特殊照顾的重点旅客。对重点旅客要优先购票、优先进站、优先检票上车，有服务、有交接、有通报。

4. 客运员岗位作业规范：客运员要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。站台接车时应站在安全线以内、距站台边缘1米。检票口停止检票时间原则上不晚于开车前5分钟。

5. 客运服务质量规范：对旅客全面服务，重点照顾，无需求无干扰，有需求有服务。着装时鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。站台、天桥及进出站地道照明照度不低于50勒克斯。

6. 旅客运输合同：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。

📋 试题部分

选择题（每题只有1个正确答案）

1. 车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用（ ）形式或者纸质形式。
A. 电子台账 B. 电子数据 C. 电子形式 D. 电子凭证

2. 实行车票实名制的，年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买（ ）。
A. 全价票 B. 儿童优惠票 C. 学生票 D. 免票

3. 以下哪种物品符合铁路限量携带规定？
A. 发胶200ml B. 冷烫精100ml C. 指甲油25ml D. 打火机3个

4. 客运员在站台接车时，应站在安全线以内、距站台边缘（ ）。
A. 0.5米 B. 1米 C. 1.5米 D. 2米

5. 检票口停止检票时间原则上不晚于开车前（ ）。
A. 2分钟 B. 3分钟 C. 5分钟 D. 10分钟

6. 铁路旅客运输合同是明确承运人与（ ）之间权利义务关系的协议。
A. 托运人 B. 收货人 C. 旅客 D. 押运人

7. 旅客运输的运送期间自（ ）起至到站出站时止计算。
A. 售出车票时 B. 检票进站时 C. 检票时 D. 上车时

判断题（判断对错，错误的请记住正确说法）

8. 重点旅客仅指老年旅客和病残旅客。（ ）

9. 客运员上岗时可以佩戴降噪耳机，以提高工作专注度。（ ）

10. 站台客运人员提前到岗，检查站台、股道等情况。（ ）

✅ 答案区

1. B（电子数据）解析：车票可以采用电子数据形式或者纸质形式，电子数据形式即电子客票。

2. B（儿童优惠票）解析：实行车票实名制的，年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票；年满14周岁的儿童应当购买全价票。

3. B（冷烫精100ml）解析：自喷压力容器冷烫精、摩丝、发胶等不得超过120毫升，指甲油不超过20毫升，打火机限带2个。

4. B（1米）解析：客运员在站台接车时，应站在安全线以内、距站台边缘1米，这是保障人身安全的基本距离要求。

5. C（5分钟）解析：检票口停止检票时间原则上不晚于开车前5分钟，各车站可根据实际情况具体规定。

6. C（旅客）解析：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议，托运人、收货人是行李包裹运输合同的相关方。

7. B（检票进站时）解析：旅客运输的运送期间自检票进站时起至到站出站时止计算，这段时间内承运人对旅客的安全负责。

8. ×（错误）解析：重点旅客包括老、幼、病、残、孕五类旅客，不只是老年和病残两类。

9. ×（错误）解析：客运员在岗期间不得佩戴耳机，应保持对周围环境的警觉，随时接收指令和注意安全情况。

10. √（正确）解析：站台客运人员必须提前到岗，检查站台、股道等情况，确认无安全隐患后才能组织旅客乘降。

💡 补充两句

客运员兄弟们记住几个数：站台接车1米、停检5分钟、冷烫精120毫升、指甲油20毫升、打火机2个，这些在考试里反复出现。另外儿童票新规（满6周岁不满14周岁买儿童票）一定要记牢，现在旅客问得最多就是这件事。

下期见！🚦

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站台上的同行们，新一期题库已就位！客运员是车站的脉搏，从进站口到出站口，你们用脚步丈量服务的温度，用专业守护旅途的秩序。每一道题都是对细节的雕琢，每一次练习都是对责任的淬炼。愿这份“每周一练”成为你们职业铠甲上的一片鳞，在熙攘人群中更从容，在突发时刻更笃定。出发吧，答案藏在你们日复一日的专注里——铁路之上，你们即是风景。