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“满足需求”到“创造体验”铁路服务再升级

2025-3-3 15:36| 发布者: 为爱执着| 查看: 119| 评论: 0

摘要: 近年来，随着科技的飞速发展，中国高铁不仅在速度上领先全球，更在智能化服务领域不断突破，为旅客带来前所未有的出行体验。从购票、进站、乘车到出站，高铁智能化服务贯穿全程，极大提升了旅客出行的舒适度与便捷性 ...

近年来，随着科技的飞速发展，中国高铁不仅在速度上领先全球，更在智能化服务领域不断突破，为旅客带来前所未有的出行体验。从购票、进站、乘车到出站，高铁智能化服务贯穿全程，极大提升了旅客出行的舒适度与便捷性，开启了一个崭新的出行时代。

科技赋能，出行更轻松。曾经，春运或节假日购票总是让人头疼不已，长时间排队、票源紧张等问题屡见不鲜。如今，12306平台的智能化升级彻底改变了这一局面。借助“春运管家”功能，旅客只需提前设置出行计划，系统便会自动推荐合适车次，并提供余票提醒、抢票提醒等贴心服务。即便票源紧张，候补购票功能也能大幅提高购票成功率，有效避免了以往“一票难求”的尴尬处境。进站环节同样更加智能。如今，许多地区的高铁站已实现“刷脸进站”，旅客只需将身份证放置在感应区，面对摄像头即可快速通过闸机，无需再排队取票。这一举措不仅节省了时间，还减少了纸质车票的使用，更加环保。

服务升级，体验更舒适。走进车厢，智能化服务的优势愈发显著。以复兴号智能动车组为例，车厢内配备的智能照明系统，能够依据时间和外部光线自动调节亮度与色温，营造出舒适的光线环境，无论白天黑夜，都能恰到好处地减轻长时间乘坐带来的视觉疲劳。自动调光车窗进一步提升了乘坐体验，它能根据外部光线自动调节透光度，既保护了乘客隐私，又提供了良好的视野。在充电方面，复兴号智能动车组也十分贴心，每个座位都配备了无线充电板和多种智能充电接口（如USB、Type-C），旅客无需携带充电器，就能轻松为手机、平板等设备充电，极大地满足了现代旅客，尤其是商务人士和年轻群体的需求。此外，车厢内的高清信息显示屏实时更新列车运行信息、到站时间、天气情况等，为旅客规划行程提供便利，特别是在换乘时，这些信息能有效避免因信息不对称导致的误乘或延误。

激发活力，发展更强劲。高铁智能化服务升级不仅提升了旅客体验，还带动了相关产业发展。智能设备制造商、软件开发商、服务提供商等迎来广阔发展机遇，创造了大量就业岗位。车站商业区引入新零售模式，通过线上线下融合发展，为地方经济注入新活力。铁路部门与旅游机构合作推出“高铁+旅游”产品，有力带动了沿线旅游经济发展；特色农产品借助高铁快运销往全国各地，助力乡村振兴，成为推动区域协调发展的重要力量。这一系列服务升级，充分展现了中国铁路的创新实力与责任担当，从“走得了”到“走得好”，从“满足需求”到“创造体验”，每一次服务升级，都是对人民美好生活向往的回应。

高铁智能化服务的提升，让出行更加便捷高效，极大增强了旅客的体验感。每一次乘坐高铁，都是一场科技与服务完美融合的旅程。展望未来，随着技术的持续进步，笔者相信，高铁智能化服务将不断创新，会为旅客带来更加美好的出行体验。

（来源：中国网作者：张婷）