铁道交通运营管理专业 （铁道旅客运输方向） 客运系专业介绍  video: https://mp.weixin.qq.com/mp/readtemplate?t=pages/video_player_tmpl&action=mpvideo&auto=0&vid=wxv_2338854012692889601 客运专业宣传短片 01 2 专业介绍 专业代码：500112 本专业前身为铁路客运专业，始建于1987年，是全国最早创办且目前唯一铁路客运行业特色专业，是“北京铁路局客运培训基地”，是教育部批准的国家现代学徒制试点专业，同时为城市轨道交通站务“1+X”证书试点专业。主要培养掌握必需的文化科学知识和轨道旅客运输专业知识，德、智、体、美、劳全面发展，具备从事铁道旅客运输列车乘务、铁路基层客运站段和城市轨道交通车站客运生产管理、铁路客户服务中心(12306)客户服务及其他服务行业专业技术技能，具有良好的职业道德、职业素养，具有创新精神、工匠精神，适应我国轨道旅客运输发展的复合型技术技能人才。 02 2 核心课程 主要课程：铁道概论、铁路客运设备与设施、铁路客运规章、铁路客运组织、铁路旅客运输服务、铁路客运安全与应急、铁路客运绘图、铁路客户服务业务、铁路餐饮服务、铁路行车组织与规章、动车组运用与管理、城市轨道交通站务工作实务、客运服务心理学、客运服务英语、普通话与播音艺术、沟通技巧、服务礼仪、形体训练等。 03 2 师资配备 现有专任教师28人，其中，正高3人、高级讲师2人，教授1人、副教授7人，讲师11人，助理讲师4人。具有丰富的理论教学和实践教学经验，教师团队被遴选为首批河北省职业院校教师教学创新团队。 04 2 学生实习 建有校内实训基地，各工种实训设备设施齐全，总面积2000余平方米；与多家国有企业合作，共建校外实训基地，主要是北京局集团有限公司北京西站、北京站、石家庄站、石家庄客运段、天津客运段、北京铁路客户服务中心、太原局集团有限公司太原客运段等。 在北京铁路局的大力支持下，学院建成了全国第19个12306铁路客户服务中心，2018年1月2日并网投入运营，“轨道学院铁路客户服务中心”是全国唯一的路外铁路客户服务中心，作为生产型实训基地，可供4名教员、100名学员进行生产实习。春、暑运期间，承担北京铁路客户服务中心50%以上业务。 05 2 就业方向 中国国家铁路集团有限公司专运处、中国国家铁路集团有限公司18个铁路局集团公司基层客运站段、中国铁路客户服务中心、地方铁路旅客运输基层站、段、城市轨道交通旅客运输基层站段、国家事业单位、宾馆、酒店、疗养院等。就业岗位主要包括旅客列车列车员、列车值班员、餐售服务员、列车长，铁路客运站售票员、客运员、客运值班员，城市轨道交通车站站务员、客运值班员、值班站长，铁路客户服务中心(12306)铁路客户服务员、客运值班员，以及其他服务相关行业话务员、服务员、服务经理等。 06 2 学生风采  我院毕业生在北京局集团公司 客运系统技术比武荣获一、二等奖 全国铁道职业院校交通运输类专业 学生客运礼仪技能竞赛三等奖 学生在中国铁路北京局集团有限公司 北京西站支援春运 07 2 近年荣誉 本专业学生在2019年全国铁道职业院校交通运输类专业（铁路客运礼仪）学生技能竞赛三等奖；2019年河北省“挑战杯”三等奖；2020年年河北省“挑战杯”二等奖；；2021年年河北省“挑战杯”二等奖；河北省职业院校职业礼仪大赛团体一、二等奖，个人一等奖；获得北京局春运优秀志愿者荣誉称号。 文字 | 客运教研室 图片 | 客运教研室 视频制作 | 姚皓美 排版 | 李妍 审核 | 于志学 吕晓云 河北轨道运输职业技术学院客运服务系 投稿邮箱：398792295@qq.com |
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