最后一趟列车驶离站台，售票窗口来了两名旅客！

近日，龙岩市冠豸山站

当天最后一趟列车驶离站台后

售票窗口前来了两名听障旅客

打着焦急的手势

向工作人员寻求帮助

原来两名旅客从清流站上车

准备在厦门中转前往葵潭

但途中误在冠豸山站下了车

客运员许娟来到旅客身边

掏出纸笔

写下简单的问候

了解旅客的出行需求

售票员闫鹏根据许娟传递的信息

在电脑前查询相关车次

小小的纸条上

密密麻麻写满了

车次、时间、换乘注意事项

车站工作人员

经过反复沟通与确认

帮助旅客购买了次日最早

由冠豸山南站出发的火车票

并联系冠豸山南站工作人员

对其重点照看

次日清晨

两名旅客前往冠豸山南站乘车

车站工作人员第一时间提供服务

帮助他们平安回家

重点旅客如何预约服务？

在铁路12306App首页

点击“温馨服务”

选择“重点旅客预约”

填写信息及服务需求并验证审核

扫描铁路畅行码

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您还可以拨打

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线下预约

距离开车前不足6小时的

可到车站12306服务台

综合服务中心现场提出申请

办理时限原则上不晚于开车前60分钟

铁路部门将及时审核办理

按照规定提供优质服务

旅客不小心坐过站怎么办？

假如旅客购买车票

从A站出发，目的地为B站

却一不小心抵达C站

发生误乘、误降的情况

可以找列车长说明相关情况

列车工作人员会与车站交接

车站工作人员将安排

最近的一趟车把旅客送回

需要注意的是

旅客不得中途下车

如中途下车

需按规定核收部分票款

中国铁路

竭诚为每一位旅客出行服务