3小时物归原主！旅客：高铁服务很有安全感

本文转自【广州铁路】；

2月9日14时

旅客邢先生来到

广州南站综合服务中心

高兴地领回遗失物品

——一个黑色背包

里面有人民币现金1.7万多元

此时

距离他发现东西丢失

不过3个多小时

当天上午，邢先生乘坐D7129次列车回到珠海，下车时忘记拿包。值乘的列车长在返程中发现背包之后，主动打电话给他，并对包里的钱物进行核实和清点。为确保安全，经过沟通，列车停靠广州南站时，列车长将背包移交给广州南站工作人员。

广州南站第一时间将背包登记录入遗失物品管理系统，放入保险柜妥善保管，同时给邢先生发送了一个领取编号。邢先生到了之后，两三分钟就将背包领回。

在这个过程中，广州南站客运员冯腾宇多次和邢先生沟通，告诉他广州南站的服务电话，以及到了车站之后怎么走、如何领取遗失物品等，进一步安抚他的焦虑之心。

“整个过程比较顺利，高铁服务给人带来很大安全感。”邢先生满意地说。

温馨提示

旅客发现物品遗失后，可以拨打铁路12306官方客服电话，或在铁路12306手机APP、网站上登记，也可以第一时间向铁路工作人员寻求帮助。

目前，广州南站上线了遗失物品智能管理系统，为所有遗失物品编号入库，并增设身份证自助领取机和其他遗失物品自助领取柜，实现遗失物品快速查找和领取。

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文图：记者 张艳红 周坚 卓悦 见习记者 陈乐晗 通讯员 戴鸣 阳思妮