关键提醒：知到站、知坐席、知困难。这“三知”是列车员和客运员服务重点旅客的核心要求。知到站：清楚旅客下车的车站，避免坐过站或提前催下车。知坐席：知道旅客的具体车厢号和座位号，方便途中巡视时重点关注，到站前主动提醒。知困难：了解旅客的具体困难类型，比如使用轮椅、无人陪同、视力障碍、突发疾病等，据此提供针对性帮助。实际操作中，列车员接到重点旅客交接单后，应在5分钟内找到旅客并确认三知信息，同时在车厢内做好标记。到站前15分钟再次到座位旁提醒并协助下车。客运值班员在站台交接时同样要问清三知，确保接力服务不断档。记住：三知不是记纸上，是记心里、做到位。