- 铁路客运理论技能与铁路客运运输服务
- 04:04 免费项目1-1 车票发售-普速列车客票计 ...
- 03:03 免费项目1-2 车票发售
- 03:03 免费项目二 候车及进出站业务 （本节 ...
- 04:04 免费项目3-1熟悉铁路运输合同、行包的 ...
- 05:05 免费项目3-2 行李、包裹运价的制定、 ...
- 04:03 免费项目4 铁路包车、租车业务 ...
- 06:04 免费项目5-1 铁路旅客乘车的基本条件 ...
- 07:03 免费项目5-2查验车票及处理违章乘车情 ...
- 06:04 免费项目5-3 处理误售、误购、误乘和 ...
- 06:04 免费项目6 铁路客运签证、变更及退票 ...
- 06:03 免费项目7 旅客携带品的范围、处理旅 ...
- 06:04 免费项目8-1-1客运运输安全-站车安全 ...
- 05:05 免费项目8-1-2铁路客运运输安全-消防 ...
- 04:04 免费项目8-2编制铁路客运记录和拍发电 ...
- 05:05 免费项目9-1铁路客运组织原则、旅客计 ...
- 06:06 免费项目9-2客运班组管理
- 06:06 免费项目10-1 铁路职工及路外有关人员 ...
- 05:05 免费客运技能实训选讲1-客运记录的编 ...
- 05:05 免费客运技能实训选讲-重点旅客服务 ...
- 04:04 免费客运技能实训选讲-站车台账 ...
- 05:05 免费客运技能实训选讲-站车交接 ...
- 05:05 免费项目11-1铁路旅客运输服务质量的 ...
- 06:06 免费项目11-2影响铁路运输服务质量的 ...
- 05:05 免费项目11-3新版2020铁路旅客运输服 ...
- 05:05 免费项目11-4铁路旅客运输服务质量-总 ...
- 05:05 免费项目11-5铁路旅客运输服务质量-车 ...
- 07:07 免费项目11-6铁路旅客客运服务质量-列 ...
- 06:06 免费项目12-1铁路旅客运输服务质量管 ...
- 06:06 免费项目12-2铁路旅客运输服务质量控 ...
- 06:06 免费项目12-3测评铁路旅客运输服务质 ...
- 10:55 免费项目13铁路旅客心理
- 04:04 免费铁路春运客运乘务人员培训教学片 ...
- 04:04 免费乘务员妆容（高铁乘务员作业指导 ...
- 03:03 免费上海局高铁乘务员盘发技巧（分头 ...
- 05:05
免费车票发售-普速列车客票计算 ... - 23:02 免费车务段旅客乘车服务作业标准 ...
- 06:05 免费铁路客运员部分服务礼仪 ...