🔰 每周一练第21期 | 列车长应急指挥与旅客关系处理真题

夏蝉鸣

我是夏蝉鸣。窗外知了叫得正欢，咱们的学习也不能停。天气一热，车厢里各种突发状况更容易冒出来，这期咱们专攻列车长鉴定考试里分值最重、场景最活的板块——应急指挥与旅客关系处理。列车长考试不考死记硬背，考的是你脑子里的处置框架和临场判断。话不多说，开练！

🧠 知识点讲解
列车长鉴定考试有三个提分关键：一是应急指挥权责，列车长在区间被迫停车、旅客突发疾病等场景下，什么命令能下、什么必须请示；二是旅客纠纷调解，肢体冲突、霸座、投诉分别怎么分级处置；三是客运记录编制，哪些情况必须开记录、记录联送哪些单位。鉴定考试专挑权责边界模糊的场景出题，把模糊地带厘清就是拿分点。

📋 试题部分
（以下试题来源自本站渠道最新技能鉴定题库机考）

1.【单选题】动车组列车在区间被迫停车，需组织旅客下车疏散时，由谁下达邻线停车的口头指示？
A.列车长
B.司机
C.随车机械师
D.列车调度员

2.【判断题】列车长在值乘中发现旅客之间因座位纠纷发生轻微肢体冲突，应先上前拉开双方再呼叫乘警。

3.【单选题】旅客在车厢内高声喧哗严重影响其他旅客休息，经乘务员劝阻无效后，列车长到场应？
A.直接责令其下一站下车
B.继续劝导，仍无效后交乘警依法处理
C.安排旅客到餐车就座
D.给予警告后不再追究

4.【单选题】列车长编制客运记录移交误乘旅客时，联送单位不包括？
A.交站
B.旅客
C.本段
D.到站

5.【判断题】动车组列车全列禁止吸烟，电子烟可在车厢连接处使用。

6.【单选题】列车运行途中，一名旅客突发疑似脑卒中症状，意识尚清醒但言语不清、一侧肢体无力，列车长首先应？
A.立即通知司机加速运行
B.广播寻找医生并安排急救药箱到场
C.让旅客平躺等待自行恢复
D.联系前方站安排120急救车并编制客运记录

7.【单选题】列车上发生旅客霸座且拒绝让出，经列车长和乘警多次劝阻无效，应如何处理？
A.强制带离座位
B.交前方站公安派出所处理
C.安排被霸座旅客到餐车就座
D.放任不管维持现状

8.【判断题】列车长在值乘中接到旅客书面投诉，应在本次列车终到前完成处理并答复旅客。

9.【单选题】列车在隧道内因故障停车，列车长组织旅客疏散时应遵循什么原则？
A.向列车两端疏散
B.向最近车门疏散
C.向远离火源方向、逆风方向疏散
D.原地等待救援

10.【单选题】列车长交班时，以下哪项不属于必须交接的内容？
A.剩余票款和票据
B.重点旅客情况
C.列车编组顺序表
D.随车机械师姓名

✅ 答案区
1.A（动车组区间被迫停车需疏散旅客时，由列车长下达邻线停车的口头指示）
2.错误（列车长遇旅客肢体冲突应先呼叫乘警到场，不可自行上前拉开，防止事态升级和自身受伤）
3.B（旅客喧哗劝阻无效，应继续劝导，仍无效后交乘警依法处理，不可随意责令下车）
4.C（客运记录联送交站和旅客，另留存一份备查，无需送本段）
5.错误（动车组全列禁烟包括电子烟，车厢连接处也不例外）
6.B（疑似脑卒中应首先广播寻找医生并安排急救药箱，同时联系前方站准备急救，不能仅让旅客平躺等待）
7.B（霸座经劝阻无效，应交前方站公安派出所依法处理，不可在列车上强制带离）
8.正确（列车长接到书面投诉，应在本次列车终到前处理完毕并答复旅客）
9.C（隧道内疏散应向远离火源方向、逆风方向进行，避免烟雾毒气伤害）
10.D（随车机械师姓名不属于列车长必须交接的内容，剩余票款票据、重点旅客情况、列车编组顺序表均在交接范围内）

💡 补充两句
列车长考题的核心是“指挥权”和“边界感”——疏散命令你下、肢体冲突你别拉、霸座交公安别自己动手。这些边界在鉴定考试里是铁规矩，选错就意味着处置失当。
另外客运记录联送单位这道题，鉴定考试几乎年年出，记住“本段不用送”这四个字就行。

📌 夏蝉鸣的小提醒：天热容易心浮气躁，旅客容易上火，咱们更得把处置流程刻在脑子里，遇事不慌。想刷更多列车长专项题，考试中心已按场景分类整理好，随时等你来练。

下期见！🚦