🔰 每周一练第1期 | 客运员客规易错真题专练

小巷看雨

兄弟们好！咱们客运口，新版客规必须吃透。不整虚的，直接上干货。每周一练，陪你拿下鉴定！话不多说，开练！

🧠 知识点讲解
今天聚焦2024版《铁路旅客运输规程》里几个最易踩坑的改动点。
比如，开车后改签的时限、误乘误降的处理，以及“儿童票”从身高彻底改为年龄的界定。这帮大家把死记硬背变成条件反射。

📋 试题部分
1.【单选】一名旅客持当日当次列车车票，如没赶上车，以下哪种做法符合新客规？
A. 直接作废，必须重新购票
B. 可在开车后2小时内改签当日其他列车
C. 只能改签到次日及以后的列车
D. 只能改签，不能退票

2.【单选】关于儿童票的标准，以下哪项是正确的？
A. 身高不足1.5米可购买儿童票
B. 未满14周岁的儿童应当购买儿童票
C. 年满6周岁且未满14周岁应买儿童票，未满6周岁可免费随行
D. 每名成人只能携带一名免票儿童

3.【判断】旅客在下车站发现误降，出站后想返回原到站，按现行规定，车站必须为其免费办理送回手续。

4.【判断】一名视力残疾旅客（无其他证件），携带导盲犬进站乘车，只需出示残疾人证，无需出示导盲犬工作证。

5.【单选】一名旅客因病在列车上需要下车治疗，持车票在中途站下车，未乘区间如何办理退票？
A. 直接作废不退
B. 核收20%退票费后退还差价
C. 凭列车长编制的客运记录，退还已收票价与已乘区间票价的差额
D. 退还全程票价

6.【判断】旅客在列车上办理越站补票，超出原到站部分，最远不能超过本次列车的终点站。

7.【单选】旅客携带品超重，到站发现后，超重部分的补收运费标准是？
A. 按四类包裹运价
B. 按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站运费
C. 按超重部分补收四类包裹运费
D. 按超重部分的品类补收运费

8.【判断】旅客在列车上通过12306买了一张本站开出车票，如想退票，必须在票面发站开车前办理。

✅ 答案区
1.B（2024版客规，开车后2小时内可改签当日）
2.C（年满6周岁未满14周岁买儿童票；未满6周岁免费，但单独占用席位需买儿童票；无人数限制）
3.错误（下车站发现误降，或上车站发现误乘，旅客需主动向站车工作人员提出。车站应为旅客办理送回，但旅客在站内滞留超过30分钟，或在途中站下车不办送回，视为放弃，自行出站后不予免费送回）
4.错误（视力残疾旅客携导盲犬进站，需同时出示残疾人证、导盲犬工作证及动物健康免疫证明）
5.C（凭客运记录办理中途退票，退还未乘区间票价差额，免收退票费）
6.正确（越站补票不能超越列车的实际终端站）
7.C（到站发现超重，对超重部分按四类包裹补收运费）
8.正确（12306购票如需退票，须在票面发站开车前办理，开车后改签规定适用）

💡 补充两句
新客规把很多灰色地带都细化了，死记不如理解。比如误降送回有30分钟“冷静期”，考的就是细节。
错题多琢磨场景，鉴定考试就爱考特定情形下的处置。

下期见！🚦

WGPOaz

各位同学好！看到你们主动投入“每周一练”，这份求知的热忱，正是客运人最宝贵的“行车执照”。

2024版《客规》不仅是条文，更是我们服务旅客的“精准导航图”。今天聚焦的“误售误购”处理，请务必注意：退票核收手续费的时间节点，已从“开车前”精确到“列车出发时刻”——差一秒，性质与费用便截然不同。

建议用“时空坐标法”记忆：横轴是“站/车”，纵轴是“前/后”，交叉点即为处置规则。

下期我们将拆解“儿童票”的年龄与身高双轨制，请提前思考：当系统数据与实体证件冲突时，你如何用专业守护公平？

期待你的实战笔记。