铁路售票员新题库上线·每周一练第7期

糯米团子

🚂 售票室的兄弟们好！这期咱们来练售票员的题。售票员是车站的“门面”，客票发售、退改签、票款核收、票据管理，样样都得精通。最新的2024版《国铁集团客规》有不少新变化，全是考点，咱们边练边学！

🧠 知识点讲解

售票员的核心业务覆盖面很广，下面这几个方面是技能鉴定的重点，尤其是2024版客规修订后的新内容：

1. 电子客票售取票业务：电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。车站售票窗口发售电子客票时不出具纸质车票，根据旅客需要打印报销凭证；不需要报销凭证的可提供“行程信息提示”，但“行程信息提示”和报销凭证都不能作为乘车凭证使用。旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起180日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。

2. 退票手续费规则：退票费按梯次标准收取，开车前8天（含）以上退票，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上按票价5%计，24小时以上不足48小时按票价10%计，不足24小时按票价20%计。旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理；在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内办理，退还全部票价。旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。

3. 改签规则变化：2024版客规将改签范围进一步扩大，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票。开车前48小时以上改签，不收取改签费；开车前不足48小时以及开车后，改签乘车日期之前（含当日）车票的不收取改签费；改签乘车日期之后车票的根据办理时间梯次核收改签费——开车前24小时以上、不足48小时办理的核收5%，开车前不足24小时办理的核收15%，开车后办理的核收40%。开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理。已换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。

4. 儿童票新规：自2023年1月1日起，儿童优惠票按年龄购买，凭儿童的有效身份证件购买儿童优惠票，以6周岁和14周岁为分界线，不再按之前身高1.2米和1.5米为分界线。每一名成年旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票，儿童年龄按乘车日期计算。免费乘车儿童应当在购票时向铁路运输企业提出申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

5. 学生票购票规则：学生优惠票不再规定乘车时间限制。学生旅客凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证，每学年（10月1日至次年9月30日）任意时间可购买家庭居住地至院校所在地之间4次单程的学生优惠票。符合购买学生票条件的旅客，应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续，学生票需每学年乘车前办理一次。华侨学生每年可享受4次购买学生减价票的待遇。

6. 售票应急处理：因售票系统故障导致售票错误（重号、超票额售票）时，应对误售旅客利用剩余座位进行妥善安置（可不受车厢、席别限制），主动向旅客做好解释工作，并向路局客调汇报。售票系统故障时，售票员应启动纸质售票模式，做好旅客解释疏导。

7. 票据与票款管理：客货运输票据必须按照顺序使用，按票号顺序使用。票据库管理人员工作变动时，必须对现存的铁路客货运输票据进行清查，填制票据清查单，与客货票据账核对无误后，由交接双方和单位领导共同签章留存备查。现金交接必须当面清点，不准以支票套取现金；迟交票款时，从应收该项目之日起至付款日止，每迟交一日按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。

8. 铁路旅客运输合同：铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

📋 试题部分

选择题（每题只有1个正确答案）

1. 旅客在车站售票窗口购买电子客票时，车站工作人员不出具纸质车票，可根据旅客需要打印（ ）。
A. 行程信息提示 B. 乘车凭证 C. 电子客票凭证 D. 购票确认单

2. 旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（ ）日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件换取。
A. 30日 B. 90日 C. 180日 D. 360日

3. 距票面乘车站开车前48小时以上退票的，退票费按票价的（ ）计。
A. 免费 B. 5% C. 10% D. 20%

4. 距票面乘车站开车时间前不足24小时退票的，退票费按票价的（ ）计。
A. 5% B. 10% C. 20% D. 30%

5. 根据2024版《国铁集团客规》，旅客在开车前不足24小时办理改签乘车日期之后车票的，改签费按票价的（ ）核收。
A. 5% B. 15% C. 20% D. 40%

6. 每一名成年旅客可免费携带一名未满（ ）周岁且不单独占用席位的儿童乘车。
A. 5 B. 6 C. 12 D. 14

7. 学生优惠票的每学年购票次数为（ ）次单程。
A. 2 B. 4 C. 6 D. 8

8. 旅客开始旅行后因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（ ）。
A. 全部票价 B. 已乘区间票价 C. 已收票价与已乘区间票价差额 D. 票面全价

9. 以下哪种情况可以免收退票费？（ ）
A. 开车前24小时退票 B. 开车前2小时退票 C. 因线路中断致使旅客中途退票 D. 开车后退票

10. 铁路旅客运输合同从（ ）时起成立。
A. 检票进站 B. 上车 C. 售出车票 D. 到达目的地

判断题（判断对错，错误的请记住正确说法）

11. 车站售票窗口发售电子客票时，打印的“行程信息提示”可以作为乘车凭证使用。（ ）

12. 旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。（ ）

13. 学生优惠票只能在寒暑假期间购买，其他时间不能购买。（ ）

14. 2024版《国铁集团客规》新增了“无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车”的规定。（ ）

15. 华侨学生每年可享受6次购买学生减价票的待遇。（ ）

16. 票库管理人员工作变动时，不需要对现存的铁路客货运输票据进行清查，直接交接即可。（ ）

✅ 答案区

1. A（行程信息提示）解析：车站售票窗口发售电子客票时不出具纸质车票，根据旅客需要打印“行程信息提示”或报销凭证，“行程信息提示”不能作为乘车凭证使用。

2. C（180日）解析：旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起180日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。

3. A（免费）解析：距票面乘车站开车前8天（含）以上退票，不收取退票费；距开车前48小时以上但不足8天的按票价5%计，但注意题干是“48小时以上”包含了8天以上的情况，按规则8天以上免费。

4. C（20%）解析：距票面乘车站开车时间前不足24小时退票的，退票费按票价的20%计。

5. B（15%）解析：根据2024版国铁集团客规，开车前不足24小时办理改签乘车日期之后车票的，核收15%改签费；开车后办理的核收40%改签费。

6. B（6）解析：每一名成年旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，儿童年龄按乘车日期计算。

7. B（4）解析：学生优惠票每学年（10月1日至次年9月30日）任意时间可购买4次单程的学生优惠票。

8. C（已收票价与已乘区间票价差额）解析：旅客开始旅行后不能退票，但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。

9. C（因线路中断致使旅客中途退票）解析：因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。

10. C（售出车票）解析：铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

11. ×（错误）解析：“行程信息提示”和报销凭证都不能作为乘车凭证使用，旅客须持购票时所使用的有效身份证件进出站乘车。

12. √（正确）解析：旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内办理。

13. ×（错误）解析：学生优惠票不再规定乘车时间限制，学生旅客每学年任意时间可购买4次单程的学生优惠票。

14. √（正确）解析：2024版国铁集团客规新增了“无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车”规定，主要考虑防止列车严重超员引发风险。

15. ×（错误）解析：华侨学生每年可享受4次购买学生减价票的待遇，不是6次。

16. ×（错误）解析：票据库管理人员工作变动时，必须对现存的铁路客货运输票据进行清查，填制票据清查单，与客货票据账核对无误后，由交接双方和单位领导共同签章留存备查。

💡 补充两句

售票员兄弟们记住几个关键数：报销凭证180天、退票费8天以上免费、48小时以上5%、不足24小时20%、改签后日梯次5%-15%-40%、儿童6/14分界、学生票每学年4次。2024版客规改签范围扩大这条是考试新增热点，务必掌握！

下期见！🚦

韩斌

售票室的伙伴们，新题库已就位！本期聚焦售票员核心技能，助你精进客票发售、退改签、票款核收与票据管理全流程。2024版《国铁集团客规》带来诸多新规，正是我们更新知识、打磨专业的好时机。铁路是流动的风景，售票窗口是旅程的起点——每一次精准操作，都在传递服务的温度与效率。让我们在每周一练中夯实细节，用专业赋能体验，成为旅客心中最可靠的“铁路名片”。一起练起来吧！