从卖错票的“菜鸟”到全国铁路售票员工种冠军：宁波站魏晗姝把全国铁路图默进心里

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大家好！我是铁道职培论坛客运板块的斑竹。

售票窗口前，旅客报出的目的地往往不是终点——宁波站无法直达，能接续换乘；直达车票卖完，还能同车分段。能在这短短几十秒里给出最优方案的人，靠的不只是熟练，而是把全国铁路图“默”进了心里。

这位售票员叫魏晗姝，是中国铁路上海局集团公司宁波车务段宁波站的一名“95后”售票员。2023年是她入路的第6个年头，这一年，她拿下了全国铁路第七届客运系统职业技能竞赛铁路售票员工种的第一名。可走到这一步，她一开始并不顺利。

2017年底，刚大学毕业的魏晗姝通过招聘进入宁波站，一上岗就撞上春运。售票大厅天天大客流，一张张急切想买到回家车票的面孔催着她快一点，业务还不熟的她越急越错，一度输错地名、卖错车票。压力从窗口那一侧扑面而来。

她没被压垮，而是把“错”当成了复盘的对象。一有时间就坐在一旁看师傅们怎么卖票，趁吃饭的间隙去请教跟旅客沟通的技巧。为了不再卖错，她下了一个“笨办法”——默记全国铁路客运运价里程结算站示意图。成千上万的站名、线名摆在那里，她专挑发音相似的站名去比对，找站与站之间的规律，记代码、摸规律，利用一切业余时间背、记、画、写。

铁路文件内容庞杂，她按专题分类、按年份排列，把文件里相同点和不同点挑出来，剔除过时的、留下还在用的，做成一条知识时间轴来梳理。正是这种把细节较真到底的劲头，让她从“菜鸟”慢慢冒了头。因为业务过硬，她总能替旅客想出更多、更优的接续换乘方案，出行路线越理越顺。

她把这套本事当成“试金石”，主动去参加车站技能竞赛。2021年到2022年，她连续两年拿下宁波车务段职业技能竞赛客运售票员个人全能第一名，被车务段授予“技术能手”称号，直到2023年站上全国铁路客运系统技能竞赛售票员工种的最高领奖台。

铁路线路年年都在“更新”，她也就一直跟着学。对魏晗姝来说，售票不是简单递出一张票，而是用专业技能和一份细心，帮每一位旅客把回家的路走顺。

斑竹心里话：魏晗姝这段路最打动我的，是她把“笨办法”用到了极致——默图、建知识时间轴、把每个相似站名抠清楚。售票窗口小，可功夫一点不少。很多时候岗位上的差距，就藏在别人看不见的细节里，藏在被旅客催急之后还肯坐下来慢慢抠的耐心里。

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