铁路售票值班员新题库上线·每周一练第10期

糯米团子

🚂售票值班室的兄弟们好！这期咱们来练售票值班员的题。售票值班员是售票班组的“领头羊”，不光自己要业务过硬，还得管好班组的票据、进款、设备和人员。题不多，但都是实打实的干货！

🧠 知识点讲解

售票值班员的活儿，总结起来就四个字：票、款、人、机。下面这几个考点技能鉴定经常出：

1. 票据安全管理：客货运输票据必须按照顺序使用，按票号顺序发放和回收。售票员领取票据时要核对票号，下班时要交回剩余票据，做到“票款相符”。票据库管理人员工作变动时，必须对现存的铁路客货运输票据进行清查，填制票据清查单，与客货票据账核对无误后，由交接双方和单位领导共同签章留存备查。票据库必须双人双锁管理，非工作人员不得进入。

2. 进款管理：售票值班员负责当班售票进款的核对和上缴。每个售票员下班时，值班员要当面清点票款，核对系统数据，确认无误后填写进款结账表。现金交接必须当面清点，不准以支票套取现金。迟交票款时，从应收该项目之日起至付款日止，每迟交一日按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。售票进款不得挪作他用，不得坐支。

3. 售票设备管理：售票值班员要熟悉售票系统（TRS）的基本操作和常见故障处理。遇售票系统故障，立即启动应急预案，切换备用线路或启用纸质售票模式。售票机出现卡票、打印不清等问题，要及时联系维修人员，并做好故障记录。

4. 售票业务指导：售票值班员要掌握所有售票窗口的业务动态，根据客流情况及时增开窗口、调整功能（如专窗、应急窗）。对售票员遇到的疑难问题（如证件不符、儿童票争议、学生票核验失败等），值班员要现场指导解决。重点掌握2024版客规中改签规则的变化、儿童票按年龄购买的实操流程。

5. 服务质量监督：售票值班员要监督售票员的服务态度和用语规范。执行“首问负责制”，对旅客的咨询和投诉第一时间响应。售票窗口不得出现空岗、拒售、推诿现象。旅客投诉时要做好记录，及时处理并反馈。

📋 试题部分

选择题（每题只有1个正确答案）

1. 票据库管理人员工作变动时，必须对现存的铁路客货运输票据进行清查，填制票据清查单，与（ ）核对无误后交接。
A. 售票系统数据 B. 客货票据账 C. 进款日报表 D. 票据领发单

2. 迟交票款时，每迟交一日按迟交总额的（ ）核收运输费用迟交金。
A. 0.5% B. 1% C. 1.5% D. 2%

3. 票据库实行（ ）管理，非工作人员不得进入。
A. 单人单锁 B. 双人双锁 C. 专人专锁 D. 轮值管理

4. 售票系统故障时，售票值班员首先应（ ）。
A. 关闭所有窗口 B. 启动纸质售票模式 C. 通知旅客改天再来 D. 报告站长

5. 根据规范，售票窗口停止售票的时间原则上不早于开车前（ ）。
A. 5分钟 B. 10分钟 C. 15分钟 D. 20分钟

判断题（判断对错，错误的请记住正确说法）

6. 售票值班员可以允许售票员将剩余票据带回家中保管，次日继续使用。（ ）

7. 售票进款可以在紧急情况下临时挪用于购买办公用品，事后补回即可。（ ）

8. 学生票核验失败时，售票值班员可以引导旅客到人工窗口核实信息后办理。（ ）

9. 售票值班员不需要掌握售票系统的故障处理方法，只需上报维修即可。（ ）

10. 旅客在窗口投诉售票员服务态度差，售票值班员应先记录投诉内容再处理。（ ）

✅ 答案区

1. B（客货票据账）解析：票据清查单必须与客货票据账核对无误后，由交接双方和单位领导共同签章留存备查。

2. B（1%）解析：根据铁路客货运输费用核收规定，迟交票款按迟交总额每日1%核收迟交金。

3. B（双人双锁）解析：票据库属于重要场所，必须实行双人双锁管理，两人同时在场才能进入。

4. B（启动纸质售票模式）解析：售票系统故障时，售票值班员应立即启动应急预案，启用纸质售票模式，同时做好旅客解释工作。

5. B（10分钟）解析：售票窗口停止售票时间原则上不早于开车前10分钟，各车站可根据实际情况具体规定，但一般不得少于10分钟。

6. ×（错误）解析：剩余票据必须当日交回票据库，不得带回家中或私自存放，防止票据丢失和滥用。

7. ×（错误）解析：售票进款严禁挪作他用，不得坐支（即以收入直接支付支出），必须全额上缴。

8. √（正确）解析：学生票核验失败可能因优惠卡消磁、信息不符等原因，人工窗口可以核实身份后办理。

9. ×（错误）解析：售票值班员应掌握售票系统的基本操作和常见故障处理方法，以便快速应对，减少旅客等待时间。

10. √（正确）解析：接到旅客投诉应第一时间记录投诉内容、时间、经过、诉求，然后按流程核实处理并反馈。

💡 补充两句

售票值班员兄弟们记住几个关键点：票据双人双锁、进款日清日结、迟交金每日1%、停售不早于开车前10分钟。值班员是班组的主心骨，票款安全和服务质量都靠你把关。下期咱们练客运计划员！

下期见！🚦