列车值班员新题库上线·每周一练第4期

糯米团子

🚂 办公席的兄弟们好！这期咱们专门给列车值班员出几道题。值班员这岗位说白了就是列车长的左膀右臂，补票、席位管理、电子客票核验、禁限物品检查、票款进款样样都得盯住。话不多说，开练！

🧠 知识点讲解

列车值班员的活儿杂但都有章可循，下面这几个考点技能鉴定里反复出现，兄弟们注意看：

1. 补票业务办理：旅客上车后需要延长乘车区间或升级坐席，值班员负责办理补票手续。使用移动补票机操作时，要核对旅客有效身份证件和原票信息，补收票款并出具电子或纸质补票凭证。补收运费时，不得超过本次列车的终到站。这是值班员最核心的日常业务之一。

2. 席位管理与核对：列车运行中，值班员要定期巡查并核对旅客车票。发现无票乘车或票证人不符的，按章补票。发现旅客持电子客票经核验显示票证不一致的，应引导旅客至人工通道验证并核实信息。列车验票时核对旅客所持原件及车票等信息，经确认没有旅客车票信息的应当先行补票。

3. 电子客票业务：现在是电子客票全面推广阶段，值班员要熟练掌握电子客票查验流程。电子客票以电子数据形式体现，实施实名制管理。旅客需要报销凭证的，引导其在乘车之日起180日内到车站窗口或自助设备打印。

4. 禁限物品检查与处置：根据《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》，自喷压力容器限量携带，指甲油、去光剂、染发剂不超过20毫升；冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等不超过120毫升。安全火柴限带2小盒，普通打火机限带2个。在列车上发现旅客携带危险物品或超量违禁品，应当妥善处置并移交前方停车站。

5. 客运记录编制：客运记录是列车与车站之间办理业务交接的凭证。编制时内容要真实详细、写明责任划分、必须有有效车票、必须有证人证词（至少两份）。这是技能鉴定实操考试的高频考点。

6. 进款与票据管理：列车值班员要负责运营进款的结算和票据保管。按规定配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时专人管理，到站按规定解款。

📋 试题部分

选择题（每题只有1个正确答案）

1. 下列物品中，符合铁路限量携带规定的是（ ）。
A. 发胶200ml B. 冷烫精100ml C. 打火机3个 D. 安全火柴3小盒

2. 旅客上车后需要延长乘车区间，值班员办理补票时，应核收（ ）。
A. 仅收原区间票价 B. 仅收延长区间票价 C. 原票票价与延长区间票价之和 D. 从原票到站至新到站的票价差额

3. 关于客运记录编制的要求，下列选项中错误的是（ ）。
A. 内容要真实详细 B. 必须有旅客签字 C. 必须有证人证词 D. 必须有有效车票

4. 补收运费时，不得超过本次列车的（ ）。
A. 始发站 B. 中途站 C. 终到站 D. 旅客下车站

5. 客运记录是铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（ ）凭证。
A. 法律 B. 财务 C. 证明 D. 文本

判断题（判断对错，错误的请记住正确说法）

6. 旅客持电子客票进站时闸机显示票证不一致，值班员应直接放行并记录在案。（ ）

7. 根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车值班员从事列车乘务工作须满2年。（ ）

8. 列车值班员在接到旅客投诉时，应该先记录投诉内容再处理。（ ）

9. 列车运行中，值班员核对车票时发现无票乘车旅客，应当说服旅客主动补票，拒不补票的编制客运记录交前方站处理。（ ）

10. 客运记录必须由旅客本人签字方才有效。（ ）

✅ 答案区

1. B（冷烫精100ml）解析：根据《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》，自喷压力容器冷烫精、摩丝、发胶等不得超过120毫升，指甲油、去光剂等不得超过20毫升。安全火柴2小盒，普通打火机2个。发胶200ml超量，打火机3个超量，火柴3小盒超量。

2. D（从原票到站至新到站的票价差额）解析：旅客延长乘车区间，应按原票到站至新到站的里程计算票价差额，不是简单相加原票票价。

3. B（必须有旅客签字）解析：客运记录不需要旅客签字，但内容必须征得旅客认可，由编制人签字盖章即可。必须有旅客签字的是列车长与车站之间的交接签字。

4. C（终到站）解析：根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，补收运费时不得超过本次列车的终到站。

5. C（证明）解析：客运记录是办理业务交接的证明凭证，不是法律凭证也不是财务凭证。

6. ×（错误）解析：票证不一致时应引导旅客至人工验证通道核实身份信息，确认无误后方可放行，不能直接放行。

7. ×（错误）解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车值班员从事列车乘务工作满1年即可。

8. √（正确）解析：接到旅客投诉时首先应记录投诉内容，包括时间、地点、事情经过、旅客诉求等，这是规范的处理流程第一步。

9. √（正确）解析：发现无票乘车应当先做宣传解释工作，以教育为主，拒不补票的按规定编制客运记录交前方站处理。

10. ×（错误）解析：客运记录由编制人签字并加盖列车公章即可生效，不需要旅客本人签字。但记录内容应征得旅客认可，确保真实准确。

💡 补充两句

值班员兄弟们记住几个关键数：自喷压力容器120毫升、打火机2个、安全火柴2小盒、冷烫精120毫升，这些在禁限物品检查时天天用。另外客运记录编制要熟记“四有”：有真实内容、有责任划分、有有效车票、有证人证词。进款和票据管理要格外仔细，到站解款前票据和现金要对得上账。下期咱们练客运员的内容！

下期见！🚦

云水漂

办公席的战友们，新题库已就位！
本期聚焦列车值班员——你们是流动车厢的“数据枢纽”与“服务中枢”。从票务精准核验到席位动态调度，从禁限品筛查到票款流转，每一环都考验着缜密与应变。
愿这些题目化作一面棱镜，折射出日常工作的多维光谱；更期待你们在解题中，锻造出更锋利的业务刃锋。
出发吧，下一站：专业精进！ 🚂