新版《国铁集团客规》2026年6月起实施，哪些条款和职工有关

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新版《国铁集团客规》已于2026年6月1日起实施，共五章116条，是在2024版基础上调整28处形成的。新规涉及电子发票、学生优惠票、拒绝补票限制购票等变化。不少职工在问：这份以“旅客”为主角的规程，到底和自己有没有关系？答案是有的，但要从两个身份去理解——岗位执行者和普通旅客。

客运岗位：新规就是日常作业依据
最先感到“上手”的是售票、客运、列车乘务等一线岗位。新版首次对违规乘车且拒绝补票的旅客作出限制购票规定，明确“无票乘车”“票、证、人不一致”“持用低票价席别车票乘坐高票价席别”等情形，站车工作人员须现场告知违规行为及后续限制购票措施，旅客补交票款及50%加收票款后可解除限制。学生票查验也有变化：已通过线上核验优惠资质的学生乘车不再查验学生证。遗失物品增加了快递寄送服务，误乘误降旅客当日无车送回时可送至同城车站。这些变化会进入作业指导书和培训考核范围，客运岗位职工应尽早熟悉。

每一名职工也都是“旅客”
出差、休假、探亲购票，职工与普通旅客适用同一套规则。最直接的是报销变化：新版明确购票、退票、改签环节取消纸质报销凭证，全面推行铁路客运电子发票，并对开具时限、途径和下载方式作出规定，补票后180日内也可开具。新规还对“购票人”“乘车人”作了科学界定，代购、代办时双方权责更清楚。联程车票取消了“前段到站与后段开车间隔不超过24小时”的限制，遇不可抗力导致列车停运可一并免费退票，出差行程调整时用得上。

别把客规当成乘车证规定
一个常见误区，是把《国铁集团客规》当作职工乘车证、公免票、通勤乘车的依据。实际上，客规规范的是铁路运输企业与旅客之间的运输合同关系；职工乘车证的申领、使用和管理，由专门的乘车证管理办法等文件约束。职工因公、通勤乘车，仍按本单位最新规定执行。

几点建议
一是客运岗位职工对照新规梳理岗位作业流程，特别是拒绝补票告知、学生票查验和电子发票开具环节；二是需要报销的职工了解单位财务对电子发票的要求，保存好开具记录；三是新版客规全文已在铁路12306网站发布，可查阅原文；四是备考客运技能鉴定或转岗考试的职工，可把新版客规变化点列为复习重点，如需系统梳理规章变化，也可结合铁道职培APP中的客运学习内容，按岗位和进度安排练习。具体执行请以国铁集团及本单位正式文件为准。